Psicofonías

(algo así como el blog de Psicobyte)

El proceso

Para empezar, muchas gracias a todos los que se han puesto en contacto conmigo preocupándose por el corte, en persona, por teléfono, o por email. He tratado de responder tranquilizando a todos, aunque te recuerdo que, al estar el dominio pisocbyte.com bloqueado, no he podido ver los correos que llegaban allí hasta que me lo han conectado de nuevo. A todos ellos les he prometido que habría más detalles, así que aquí va la historia. (Lo del título es una referencia un pelín pedante, porque creo que Kafka disfrutaría con esto...)

Verás, tengo el hosting contratado con una empresa llamada LMI (Son las siglas de "Lo Mejor de Internet", si te gustan las ironías). El recibo lo tengo domiciliado en el banco, por la cosa de la comodidad. Un par de veces al año (una para el nombre de dominio y otra para el hosting) pasan el recibo, el banco les paga, y en paz. Al menos, así pasaba hasta ahora.

Porque resulta que este enero cumplía el plazo, y los de LMI, por razones que aún ignoro, olvidaron pasar el recibo por el banco.

Y yo, a mediados de mes, acabé recibiendo el siguiente correo:

Buenas tardes,

Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que, transcurridos 20 días de la fecha de emisión del recibo nº33960, no tenemos constancia de haber recibido el pago correspondiente al servicio contratado como psicobyte.com.

Le rogamos compruebe que el pago ha sido realizado y que, en este caso, nos remita el comprobante por correo electrónico (control@lomejordeinternet.net) o fax (917710706), de modo que podamos gestionar la resolución de cualquier error que haya podido producirse.

Asimismo, debemos informarle de que, en caso de no tener constancia del pago a fecha 23-01-09, nos veremos obligados a tramitar la suspensión del servicio.

Confiando en la pronta solución de este inconveniente, reciba nuestro más cordial saludo.

Naturalmente que no se había pagado, ¡Si no habían presentado el recibo al banco!

Les respondí lo siguiente:

Por lo que he visto, en la entidad bancaria donde está domiciliado el pago no consta que se haya presentado recibo al cobro (aunque es fin de semana y no he podido comprobarlo personalmente). He verificado los datos que constan en vuestra intranet de clientes y he visto que los relativos al número de cuenta se muestran mal (algunos dígitos aparecen repetidos en varios campos). Al intentar corregirlos, vuelven a mostrarse erróneamente, de modo que no sé si es un error en la propia base de datos o sólo en el interfaz.

En cualquier caso, otros años no ha habido ningún problema para el cobro, de modo que no sé que puede haber fallado esta vez.

Os ruego que me informeis del modo en el que puedo ayudar a solucionar esto.

Saludos

Nadie, jamás, respondió a ese correo. Supuse que estarían intentando solucionarlo, o que esta vez sí tratarían de cobrar en el banco. A veces soy demasiado confiado.

Pero el tiempo pasaba, mi banco no recibía nada de LMI, y yo empezaba a preocuparme: A este paso, iba a acabar con el servicio cortado, con el consiguiente follón posterior.

Fuí a mi banco, comprobé que, efectivamente, no habían pasado ningún recibo; que, si lo hubieran pasado, se habría pagado; y que, por tanto, no se había devuelto ni nada similar.

En la web de clientes de LMI informan sobre las distintas formas de pago, y una de ellas es por medio de una transferencia a su cuenta en la que se haga constar el número de recibo. De modo que, para evitar que me acabaran deshabilitando la página, decidí arriesgarme y pagarles por transferencia.

Si te lo planteas, esto es algo un poquito arriesgado: Si da la casualidad de que, durante el proceso, presenta ellos su recibo, acabarás pagando dos veces, con las consiguientes complicaciones posteriores. Afortunadamente, esto no ocurrió.

Ya casi se me había olvidado todo el asunto cuando, el jueves pasado, me encontré la página cortada, con el cartelito ese de "Página suspendida temporalmente".

Ellos no tratan de cobrar, yo les pago a pesar de todo, y aún así me acaban cerrando el sitio...

Durante todo ese día y el siguiente, me dediqué a llamar docenas de veces al teléfono que constaba en dicha página, sin conseguir que me respondieran ni una sola vez.

En vista de ello, el viernes les remití el siguiente email:

El 17 de este mes recibí el siguiente correo:

----------------------------

Buenas tardes,

Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que, transcurridos 20 días de la fecha de emisión del recibo nº33960, no tenemos constancia de haber recibido el pago correspondiente al servicio contratado como psicobyte.com.

Le rogamos compruebe que el pago ha sido realizado y que, en este caso, nos remita el comprobante por correo electrónico (control@lomejordeinternet.net) o fax (917710706), de modo que podamos gestionar la resolución de cualquier error que haya podido producirse.

Asimismo, debemos informarle de que, en caso de no tener constancia del pago a fecha 23-01-09, nos veremos obligados a tramitar la suspensión del servicio.

Confiando en la pronta solución de este inconveniente, reciba nuestro más cordial saludo.

---------------

Dado que tengo el cobro domiciliado, y que no ha habido ningún problema en ocasiones anteriores, consulté la página web de mi entidad bancaria y comprobé que el recibo no había sido puesto al cobro.

Respondí lo siguiente:

----------------------

Por lo que he visto, en la entidad bancaria donde está domiciliado el pago no consta que se haya presentado recibo al cobro (aunque es fin de semana y no he podido comprobarlo personalmente). He verificado los datos que constan en vuestra intranet de clientes y he visto que los relativos al número de cuenta se muestran mal (algunos dígitos aparecen repetidos en varios campos). Al intentar corregirlos, vuelven a mostrarse erróneamente, de modo que no sé si es un error en la propia base de datos o sólo en el interfaz.

En cualquier caso, otros años no ha habido ningún problema para el cobro, de modo que no sé que puede haber fallado esta vez.

Os ruego que me informeis del modo en el que puedo ayudar a solucionar esto.

Saludos

---------------------------

El lunes pasado, en vista de que no recibía respuesta y de que tampoco se me cargaba el recibo en mi domiciliación, decidí asumir los gastos y enviar una transferencia a la cuenta de Caixa Catalunya que consta en el recibo, indicando, como en él también dice, el número del susodicho recibo (33960).

Ayer, jueves, a media tarde el servicio fué interrumpido, reemplazando mi página por un aviso en el que se me solicitaba que me pusiese en contacto con vosotros, indicando el número de teléfono 902012104.

Durante la tarde de ayer y todo el día de hoy he estado llamando insistentemente a dicho número, pero parece que nunca hay nadie disponible.

Entiendo que las cosas permanecerán así, al menos, durante todo el fin de semana.

¿Qué debo hacer ahora para tratar de solucionar esto en un tiempo razonable?

Esta vez sí (¡Por fin!) obtube respuesta, aunque era un tanto lacónica y poco informativa:

Buenas tardes,

Confírmenos entonces si los 4 últimos dígitos de su cuenta bancaria son los siguientes: ******XXXX.

Un saludo.

¡Mierda!

Sé cómo funcionan estas cosas. ¿Para qué coño necesitan esos dígitos si he pagado por transferencia?

Ponte en el lugar de la persona que tiene que gestionar eso: Es viernes por la tarde, y lo que quieres es irte a tomar una cervecita. El lunes, quizás, ya mirarás qué le pasa al tipo ese. De modo que le preguntas alguna tontería, para que crea que estás trabajando en ello, y te vas a casa.

Respondí lo siguiente:

Buenas tardes.

Lo confirmo: Esos son los últimos cuatro dígitos de mi cuenta.

Pero, insisto, No ha habido problemas en ocasiones anteriores, por lo que el número debe ser correcto.

En cualquier caso reitero que, como ya os he dhcho, YA HA SIDO HECHA LA TRANSFERENCIA, por lo que no entiendo la razón de esta pregunta.

Evidentemente, tampoco obtuve respuesta a ese correo. El fin de semana transcurrió, como yo esperaba, sin ninguna novedad (Salvo que yo me estaba cabreando cada vez más). El domingo por la noche (para que lo vieran el lunes a promera hora) les envié un "amistoso" correo, intentando contener toda la mala leche que tenía acumulada:

Buenos días. Espero que hayáis pasado un agradable fin de semana, a pesar del clima y de la dichosa crisis.

Sé que es lunes por la mañana (Al menos, espero que leáis esto el lunes), muy temprano para andar recibiendo correos pero, si me lo permitís, os expongo mi situación y cómo he llegado a ella:

Andaba yo algo inquieto últimamente, mirando los extractos bancarios y pensando "Es raro, los de LMI no han pasado todavía el recibo del hosting. No me gustaría que me cortasen el servicio por algún error tonto..."

Pero, como tengo muy mala cabeza para estas cosas (por eso, precisamente, domicilio el pago) imaginé que me habría equivocado con la fecha, y que ya llegaría el recibo. Después de todo, ya se sabe, para cobrar todos somos muy puntuales.

De modo que cuando recibí vuestro correo de "...no tenemos constancia de haber recibido el pago correspondiente al servicio contratado como psicobyte.com", donde me decíais eso de que si no pagaba os veríais "obligados a tramitar la suspensión del servicio" fue como si se cumpliese una mala profecía.

Los de mi banco son muy cumplidores para esas cosas de pagar. De verdad que parece que les gusta gastar mi dinero. Como el dinero no es suyo, no les duele a los muy puñeteros, y pagan. Pero no son adivinos y necesitan que se lo pidáis.

Fué por eso mismo por lo que os respondí tratando de explicaros que, si no se había pagado, es porque no habíais presentado el recibo. A mí no me gusta que me "suspendan el servicio", y por nada del mundo querría obligaros a tramitar nada de eso. Por eso os pedí que me dijerais qué debía hacer para solucionarlo.

No es que yo tenga alguna pulsión que me haga disfrutar pagando, ni mucho menos. Lo que pasa es que no quería que me cortaseis el servicio, y entiendo que, cosas de los negocios, para eso querríais cobrar.

Tanto interés tenía que, cuando vi que el tiempo pasaba y yo seguía sin recibir absolutamente ninguna clase de respuesta por vuestra parte, me pasé por el banco (que no me pilla muy cerca, dicho sea de paso) a confirmar que seguíais sin querer cobrarme. De modo que decidí arriesgarme a pagar por transferencia, indicando el número de factura, tal como dice en la web de clientes.

Aunque he de confesar que lo hice no sin cierta preocupación. No por los gastos de transferencia (Que, aunque el dinero es dinero, tampoco son tantos), si no por el riesgo que tenía de que se os ocurriese pasar el recibo, y acabar pagando dos veces (Seguro que sois muy honrados y lo devolvéis pero, vistas las dificultades para pagar, no quiero imaginarme como será a la inversa).

Y hete aquí que, menos de una semana más tarde; después de paseos, gastos e incomodidades; me encuentro el servicio suspendido y con una página que me conmina llamar a un número de teléfono si quiero arreglarlo (En la página también dice "Soporte telefónico (24x5 Lunes a Viernes)").

La cosa, bien pensada, no deja de tener su ironía: Hago un esfuerzo para pagar algo que parecéis no querer cobrar para que no me cortéis el servicio por no haberlo pagado, y acabo pagando y sin el servicio cortado (Es un poco farragoso, pero es así).

(Se me ocurre que quizás queríais darme el servicio gratis, pero yo os he ofendido al pagarlo. Si es así os pido disculpas, pero seguro que podemos arreglarlo de alguna forma)

Pasé ese día y el siguiente intentando llamaros a ese número y (seguro que esto os resulta increible) Al igual que no había recibido respuesta al correo ¡No conseguí que lo descolgarais ni una vez! ¡24x5!

En vista de que el teléfono me ignoraba, os escribí otro correo exponiendo la situación. Correo al que (¡Esta vez sí!) me respondisteis con un escueto "Confírmenos entonces si los 4 últimos dígitos de su cuenta bancaria son los siguientes: ******". (Por supuesto, como sabéis, respondí afirmativamente)

Tampoco esperaba una disculpa, pero no habría estado de más una explicación y/o algún viso de solución.

He trabajado como informático atendiendo llamadas (aunque yo sí respondía al teléfono) y lo entiendo, de verdad. Un viernes a media tarde y hay un cliente pidiendo una solución. Se le manda un correo pidiéndole cualquier tontería, para que parezca que estás trabajando. Y el lunes ya se verá lo que se hace. "Marear la perdiz", llaman a eso.

Durante el fin de semana he recibido algunas llamadas de conocidos que me preguntaban cosas como "¿Qué has hecho para que te cierren la página?". Es bastante molesto tener que dar explicaciones. Estás tan agusto en tu mesa de camilla y tienes que levantarte a descolgar, con el frío que ha hecho estos días, y te preguntan por un tema que, para qué nos vamos a engañar, te tiene un poco "tenso".

Espero que sepáis entenderlo, dadas las circunstancias, pero me avergüenzo de decir que, al referirme a vosotros, he usado expresiones y figuras retóricas algo malsonantes.

Pero olvidemos el pasado: El caso es que ya es lunes. Sé que los lunes siempre empiezan un poquito lentos y espero no hacer que el desayuno de alguien se retrase mucho pero ¿Sería mucho pedir que se arreglase esta misma mañana?

No sé que interfaz de administración usáis en LMI pero, en general, la cosa suele consistir en marcar/desmarcar un checkbox. Si no sabéis cómo se hace, os ruego que me digáis que programa usáis, y yo trataré de buscar en Internet cómo se hace exactamente.

Sin más, anhelando vuestra respuesta como se anhela la carta de un amor, me despido cordialmente de vosotros.

¿Respuesta? Ninguna.

De modo que, ese mismo lunes, insistí un poquito más:

Por alguna extraña razón, el problema sigue sin resolverse y el dominio psicobyte.com continúa suspendido.

Sorprendentemente, tampoco he recibido ninguna clase de aviso o información por vuestra parte.

Por fín me llegó otra lacónica respuesta:

Buenas tardes,

Envíenos el justificante de pago ya que no nos consta haber recibido dicha transferencia.

Un saludo.

Viendo una ténue luz al final del tunel, corrí a enviarles el dichoso papelito. De camino, intenté que me dieran algún dato, porque hasta ahora no me habian dicho nada:

Adjunto copia de la orden de transferencia.

¿Serían tan amables de darme alguna indicación sobre qué clase de problemas estamos teniendo?

Concretamente en torno a los siguientes puntos:

1. ¿Por qué no se ha cobrado por domiciliación, como en otras ocasiones?

2. ¿Por qué no se responde a mis correos?

3. ¿Por qué no consta el pago en vuestra entidad bancaria?

4. Para qué se me pidió confirmación de los últimos dígitos de mi cuenta bancaria?

5. ¿Por qué no cogéis el teléfono?

6. ¿Por qué no se me informa de nada?

7. ¿Seguiréis pidiendo datos sin darme información ni soluciones?

8. ¿Cuando podrá estar arreglado?

Entiendo que la persona encargada de recibir este correo es un currito al que, seguramente, no pagan lo que merece por aguantar clientes coñazos. Pero entiende también tú el cabreo que puedo llegar a tener en este momento.

Otra lacónica respuesta:

Buenas tardes,

En primer lugar disculpe las molestias que hayamos podido ocasionarle e indicarle que, esto no es una carta de amor pero si que le gustará saber que su servicio ya ha sido reactivado y que en breve recibirá el cargo correspondiente al recibo nº33960 en su cuenta bancaria.

Un saludo.

A estas alturas, yo trataba de sujetarme al teclado mientras echaba espuma por la boca:

Por fín estaba la página otra vez funcionando, pero me dicen "que en breve recibirá el cargo correspondiente al recibo nº33960 en su cuenta bancaria".

¿Cómooooo? ¿Que en breve recibiré qué? ¿Que van a cobrarme otra vez? ¿Pero es que no se han enterado de nada?

Tanto pedirme datos y justificantes, y ahora me salen con estas. Yo me subía por las paredes.

Ni se os ocurra cargarme dicho recibo, porque YA ESTÁ PAGADO.

¿Para qué me habéis pedido copia de la orden de pago si no es para confirmar que YA HE PAGADO?

Insisto: Tratad de organizar un poco vuestros sistemas, porque esto es un mal chiste.

Aprovecho para reiterar mis consultas del anterior correo:

¿Serían tan amables de darme alguna indicación sobre qué clase de problemas estamos teniendo?

Concretamente en torno a los siguientes puntos:

1. ¿Por qué no se ha cobrado por domiciliación, como en otras ocasiones?

2. ¿Por qué no se responde a mis correos?

3. ¿Por qué no consta el pago en vuestra entidad bancaria?

4. Para qué se me pidió confirmación de los últimos dígitos de mi cuenta bancaria?

5. ¿Por qué no cogéis el teléfono?

6. ¿Por qué no se me informa de nada?

7. ¿Seguiréis pidiendo datos sin darme información ni soluciones?

8. ¿Cuando podrá estar arreglado?

Insisto en que no tengo interés en pagar otra vez.

Al día siguiente (Y ya vamos por el martes) aún no habia respuesta (para variar), de modo que insistí:

Además de responder a las preguntas de abajo, me gustaría que me confirmaseis que NO vais a intentar cargar el recibo de nuevo.

1. ¿Por qué no se ha cobrado por domiciliación, como en otras ocasiones?

2. ¿Por qué no se responde a mis correos?

3. ¿Por qué no consta el pago en vuestra entidad bancaria?

4. Para qué se me pidió confirmación de los últimos dígitos de mi cuenta bancaria?

5. ¿Por qué no cogéis el teléfono?

6. ¿Por qué no se me informa de nada?

7. ¿Seguiréis pidiendo datos sin darme información ni soluciones?

8. ¿Cuando podrá estar arreglado?

Insisto en que no tengo interés en pagar otra vez.

Respondieron con el correo más extenso que he recibido de ellos:

Buenos días,

Ante todo pedirle disculpas por las molestias ocasionadas.

En primer lugar en ningún momento le vamos a cargar el recibo en su cuenta. Usted nos informa que realizó el pago, lo único que le pedimos es que nos envíe el comprobante de pago y el número de cuenta donde usted realizó el ingreso y la fecha en que lo hizo ya que a nosotros no nos consta dicho pago. Debería comprobar que su banco no le ha devuelto el recibo.

En cuestión a lo que usted pregunta, antes de pasar un recibo al cobro le mandamos un mail para que el cliente nos verifique si todos los datos son correctos.

Le pediríamos que nos mandase dicho comprobante para que verificásemos los datos.

Gracias y disculpe las molestias,

Saludos cordiales,

Estooo... Otra vez quieren que les mande el papelito dichoso (que ya les he mandado)...

Y yo ya estoy llorando de pura frustración ante el monitor de mi ordenador:

Entended que la frase "en breve recibirá el cargo correspondiente al recibo nº33960 en su cuenta bancaria" me ha hecho suponer que sí teníais intención de hacerlo.

Os envío, otra vez, el adjunto con la orden de transferencia.

En ella pueden verse los siguientes datos:

Referencia Identificativa: XXXXXXXX

Número de orden: XXXXXXXXX

Beneficiario: HOSTING LMI, S.L

Código cuenta: XXXX XXXX XX XXXXXXXXXX

Para más detalles, os ruego consultar el archivo adjunto.

Por lo demás, sigo estando tremendamente intrigado respecto a las cuestiones mencionadas:

1. ¿Por qué no se ha cobrado por domiciliación, como en otras ocasiones?

2. ¿Por qué no se responde a mis correos?

3. ¿Por qué no consta el pago en vuestra entidad bancaria?

4. Para qué se me pidió confirmación de los últimos dígitos de mi cuenta bancaria?

5. ¿Por qué no cogéis el teléfono?

6. ¿Por qué no se me informa de nada?

7. ¿Seguiréis pidiendo datos sin darme información ni soluciones?

8. ¿Cuando podrá estar arreglado?

Y su respuesta:

Buenas tardes,

Lo siento por todos los problemas ocasionados, nos podría mandar el extracto bancario conforme se le ha descontado? Sólo mándenos la línea del pago, tape todo lo demás.

No nos consta dicho pago en nuestra cuenta.

Gracias y lamento mucho los problemas ocasionados,

Saludos cordiales,

Si tuviera un cuchillo me hacía el seppuku (que es una manera friki de decir harakiri):

Adjunto va el extracto bancario. Todo esto no es una broma ¿verdad?

Eso último fué ayer por la mañana, y a día de hoy sigo sin saber náda más ni obtener ninguna información. No me han contado nada y no sé si ya se ha arreglado, si piensan cobrarme de nuevo, si volverán a cortar esto...

Y todo ello porque no pasaron el recibo por el banco...

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Comentarios:
# [4 de Febrero de 2009 a las 14:28] Imanpas
Te lo van a cobrar. Y cuando reclames, te pedirán que mandes el recibo. Y, claro, te volverán a cobrar.

Sé que es cruel decírtelo tal cual, pero creo que es lo mejor para tí. Ánimo.
# [4 de Febrero de 2009 a las 14:33] Allan Psicobyte
:_( Buaaa! Te gusta hacerme llorar...
# [4 de Febrero de 2009 a las 15:18] Senior citizen
1º.- Esto te pasa por tener un blog de pago.

2º.- ¿Esos señores/as sólo trabajan por las tardes?
# [4 de Febrero de 2009 a las 16:28] Reven
Yo tengo el server de un amigo, cuando se acaba el plazo me manda un correo y le pago cuando me da la gana xDDDDDDDDD

Si no tengo dineros se lo meto a mitad de año ^_^
# [4 de Febrero de 2009 a las 16:37] DraXus
Joder! Es esperpéntico, son peor que los vogones.

Espero que la próxima vez te cambies a un servidor de nombre menos irónico...

Suerte!
# [4 de Febrero de 2009 a las 16:37] w
en temas de negocios solo se lee el titulo del correo,jeje
# [4 de Febrero de 2009 a las 18:02] Carlos Luna
Como te lo diría... De hostings está lleno el mundo. Mándalos a tomar por culo y procura que esto llegue a Meneame.
# [4 de Febrero de 2009 a las 18:09] raul calado
Aqui em Portugal há várias "empresas" que NUNCA respondem a NENHUMA carta, são incontactáveis por telefone e não têm sede própria. Se aparece ( e aparece)qualquer factura errada, com a adição incompreensivel, é IMPOSSIVEL qualquer esclarecimento.Ou pagas a factura errada,ou cortam-te o serviço.
Já me aconteceu (ONINETSPEED), cortaram o serviço e processaram-me.O advogado da ONINET ameaçou-me, tentando que pagasse.Não paguei, foram para Tribunal.
Quando o meu advogado foi para cumprir os tramites legais, desistiram do processo.Nada paguei. Acabou.
Mudei para outra empresa com a qual não há problemas.
Julgo que são serviços "low cost", sem pessoal,sem organisação e sobretudo de "low" honestidade.
Mas voltaram as Psicofonias. É bom.
# [4 de Febrero de 2009 a las 18:44] Norval
...capítulo "n" esimo de "La Dimensión Desconocida"....Acá en Chile pasan cosas parecidas con Movistar, empresa de telefonía celular...
# [4 de Febrero de 2009 a las 22:12] Arkangel
Joer Psico, esto es peor que lo mío con "Honesting" (parece que lo de los nombre va a mala leche, la verdad).

De verdad que te acompaño en el sentimiento, que me has hecho recordar lo que es toparse contra una pared de estas (http://blog.arkangel.info/2007/01/12/honesting/)... Yo ya no me lo pensaba, cambiate tio, si seguro que te lo dan gratis por algún sitio.
# [4 de Febrero de 2009 a las 22:42]
LMI, ¿eh?

Dime de qué presumes y te diré de qué careces.

Y en fin, quien con niños se acuesta...

Vamos, que yo no habría contratado un hosting ahí, sólo viendo el nombre.
# [5 de Febrero de 2009 a las 00:20] Allan Psicobyte
Senior citizen:
1. Pero puedo usar el CMS que yo mismo me he programado, trastear todas las tripas de la cosa esta, y publicar lo que quiera sin que me vengan con "políticas de empresa".
2. El horario parece ser un tanto aleatorio. Salvo por el téléfono 25x5, que ese no lo cogen nunca.

Reven: Pues no es mal sistema.

DraXus: Yo sospechaba que eran Vogones, pero es cierto que los superan.

w: A lo sumo.

Carlos Luna: Si, eso estoy pensando, pero acabo de pagar una pasta por todo el año y, visto lo visto, lo que es seguro es que no me lo van a devolver...

raul calado, Norval y Arkangel: "En todos lados cuecen habas", que decimos por aquí...
# [5 de Febrero de 2009 a las 00:23] San Tanás
Joer, yo no sé lo que tiene tu familia con estas cosas, pero después del caso de ONO de Campanilla, ahora esto...
# [5 de Febrero de 2009 a las 11:13] zycalo
Estimado cliente:

Sentimos todos los problemas que hayamos podido ocasionarle.
Pulse F5 para mandarnos el comprobante de pago y el número de cuenta donde usted realizó el ingreso o en caso contrario pulse F5 para comprobar los 4 últimos dígitos de su cuenta.

Gracias y lamentamos mucho los problemas ocasionados,

Saludos cordiales,

Otros servicios.
F5 Para comprobar que su banco no le ha devuelto el recibo.
F5 Para contactar por teléfono con nosotros.
F5 Si prefiere hacerlo por mail.
# [5 de Febrero de 2009 a las 14:14] Senior citizen
Yo decía lo del horario porque todos los correos comienzan por un "buenas tardes". Menos el más largo que, en un derroche de productividad, lo escribieron por la mañana.
# [5 de Febrero de 2009 a las 16:50] Campanilla
Pues tu te lo has buscado ea!
Que tienes hosting en mi servidor desde hace eones, en vez de pagarles tenias que haberles mandado a tomar viento y venirte al mio que estas mas tiempo online (en serio) y yo soy mas guapa y mas lista y mas todo.
De todas formas si lo que te mola son los hostings de pago, tengo una cuenta por ahi que no uso, si quieres te la regalo y si te mola la renuevas tu el año que viene.
Y anula la transferencia y manda a esos impresentables a tomar viento.
Lo del dominio lo hablamos a ver como se soluciona.
# [6 de Febrero de 2009 a las 00:30] Desafecto
La industria en desmantelación, sin recursos naturales, la agricultura y ganadería condenadas, el turismo degradado, la pesca hundida...

¡Menos mal que podemos competir en Calidad! De otra forma, sería el momento de habandonar el país, ¿no os parece?
# [6 de Febrero de 2009 a las 11:46] NaaN
Yo me había asustado de verdad... pero mira, mejor eso que desaparecer "Javi Moya style".

Sólo era una falsa alarma.

Y no, no vivimos en el país de la eficiencia jejeje
# [6 de Febrero de 2009 a las 11:49] Fer
Has probado a decirles que vas a interponer una denuncia a su persona, con su empresa como subsidiaria, por mala fé continuada?
# [6 de Febrero de 2009 a las 18:38] Gonzalo
A mi me cortaron la luz estando en mi casa para mas inri. Además cortaron la luz antes del plazo que tengo por ley para pagar el recibo ya pagado q ellos decian que no había pagado. Estuve tres días sin luz y tuve incluso que hacer un nuevo contrato y pagar el reenganche. Ahora estoy en proceso de reclamaciones. Si esto lo hace una compañía a nivel nacional y reconocido, entonces ¿que no harán esas compañías por internet donde ni siquiera te cogen el teléfono y que dudas que existe alguien medio formal detrás de ese hosting contratado?
# [7 de Febrero de 2009 a las 12:12] Catán
Está claro que se requiere un cambio de hosting y la consabida y merecida publicidad negativa en todos los sitios posibles.
Por cierto, a los mensajes te respondía claramente un ciborg de la época del primer Terminator por la velocidad de proceso en analizar, procesar y responder. Aunque igual era de una época anterior...
# [5 de Octubre de 2009 a las 21:13] Schnell Abnehmen
Pienso que el servicio ofrecido por LMI supera la calidad media de este país. Yo llevo más de 3 meses intentado un cambio de titular en una prestigiosa compañia eléctrica de nuestro país. Por no hablar de banca, empresas de seguros, telefonía móvil, ADSL, ... y un larguísimo etcétera.

En este país nos cobra por todo aunque ya no funciona nada. La culpa es nuestra: como consumidores somos de lo más tonto. La noticia positiva es que la solución está en nuestra manos.
# [26 de Octubre de 2009 a las 16:44] Luis
Me gusta como te lo tomas, yo no puedo, mira mi caso con estos señores

Hosting LMI, una vergüenza de proveedor


Hosting LMI “Lo Mejor de Internet”, a llegado mucho mas lejos de no atender a sus clientes, se permite no solo ignorarlos, sino dejarlos sin posibilidades alguna de tener su presencia en Internet de un dominio .es “Deauville.es”, enmarcado y legislado por el Gobierno de España y mas concretamente por el Ministerio de Industria Turismo y Turismo.

La tela de araña que supone la Red de redes “INTERNET”, permite que empresas de este tipo, sin garantías, sin calidad, sin vocación, sin los mas mínimos escrúpulos, se forren a costa de los pequeños que solo pretenden tener su parte de presencia la red.

Nuestro Gobierno de España, Nuestro ministerio, otorga permisos a Agentes Registradores, estos a su vez admiten que este tipo de empresas (en nuestro caso HOSTING LMI) se nombren PERSONAS DE CONTACTO ADMINISTRATIVOS Y TECNICOS, como muestran estos datos:

DATOS DEL TITULAR

Nombre del dominio deauville.es
Titular ASOCIACIÓN NACIONAL DE DEAUVILLEROS
Tipo de Titular Organización
Forma Jurídica Asociacion
Domicilio XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Población XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Provincia XXXXXXXXXXXXXXXXXX
Código Postal XXXXX
País España
Marca
Número de Inscripción de la Marca
Fecha de Alta 28/10/2006
Fecha Caducidad 28/10/2009
Agente Registrador NEODIGIT

PERSONA DE CONTACTO ADMINISTRATIVO

NIC_HANDLE YGD10-ESNIC-F4
Nombre Yolanda Garcia Delgado
Organización Hosting LMI SL
Email dns@lomejordeinternet.net
Teléfono 34 914643107
Domicilio Sepulveda, 111
Población Madrid
Provincia MADRID
Código Postal 28011
País España

PERSONA DE CONTACTO TECNICO

NIC_HANDLE MAMS49-ESNIC-F4
Nombre Marco Antonio Mateos Sanchez
Organización
Email marco@lomejordeinternet.com
Teléfono 34 914643107
Domicilio Gabriel Cañadas, 42
Población San Pedro del Pinatar
Provincia MURCIA
Código Postal 30740
País España

PERSONA DE CONTACTO DE FACTURACION

NIC_HANDLE MAMS49-ESNIC-F4
Nombre Marco Antonio Mateos Sanchez
Organización
Email marco@lomejordeinternet.com
Teléfono 34 914643107
Domicilio Gabriel Cañadas, 42
Población San Pedro del Pinatar
Provincia MURCIA
Código Postal 30740
País España

SERVIDORES DNS
Nombre Servidor IP
ns10.hostinglmi.net 213.195.75.49
ns61.hostinglmi.net


El DIA 7/09/2009, nuestro dominio Deauville.es deja de funcionar, no tenemos acceso a el de ninguna de las maneras, FTP, CPANL…., nos ponemos en contacto con HOSTING LMI vía Ticket:

-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Ticket N° JKRVKO-39267 : No funciona el dominio
07/09/09 13:45
Ninguna de nuestras aplicaciones que están en el dominio www.deauville.es funcionan

foro, blog, FTP, CPanel...

Gracias

CONTESTAN
07/09/09 14:01
Buenas tardes,
Le informo que hay una incidencia en el servidor donde se encuentra alojado su dominio.
Los tecnicos están solventando el problema,
Disculpe las molestias ocasionadas,
Reciba un cordial saludo,
Saludos Cordiales.
Anna Marcús

PREGUNTAMOS
07/09/09 18:42
Existe alguna posibilidad de tener una estimación de fechas
Si no estoy mal informado, esta incidencia se prolonga desde el Viernes pasado
Gracias

CONTESTAN
07/09/09 19:33
Buenas tardes,
Le informo que los tecnicos están haciendo todo lo posible por que funcione, y están solventando el problema.
Disculpe las molestias ocasionadas,
Reciba un cordial saludo,
Saludos Cordiales.
Anna Marcús

Dejamos pasar unos días y

PREGUNTAMOS
10/09/09 15:36
Estimada Anna Marcús
Mañana hará una semana de la incidencia y seguimos sin tener noticia alguna de como mínimo una estimación de fechas.
Ruego nos indiquen, que solución podemos darle a dicho problema o si al menos pueden ofrecernos una estimación de tiempo
Gracias

CONTESTAN
10/09/09 18:46
Buenas tardes,
Los tecnicos están solventnado la incidencia, no le sabria indicar el tiempo establecido.
Disculpe las molestias ocasionadas,
Reciba un cordial saludo,
Saludos Cordiales.
Anna Marcús

Dejamos pasar unas SEMANAS

PREGUNTAMOS
23/09/09 09:38
Buenos días
Nos da la sensación de que el Servidor esta en marcha, pero nuestras aplicaciones NO FUNCIONAN.
No podemos entrar por FTP, tampoco al Cpanel, pero SI nos pide Usuario y contraseña
¿Es posible que estas no sean las mismas que eran?
Estamos mas de 20 días sin poder dar servicio a nuestros asociados
Gracias

CONTESTAN
23/09/09 13:06
Buenas tardes,
Actualmente estamos realizando una migración de sus cuentas a nuevos servidores para poder ofrecer un mejor servicio, es posible que durante del periodo de la migración su página deje de responder momentáneamente. Estamos trabajando para solventar la incidencia.
Disculpe las molestias ocasionadas.
Reciba un cordial saludo.
Saludos Cordiales.
Anna Marcús

En vista de que pasaban los días y no se solucionaban, abrimos otro ticket

Ticket N° MQWDTW-40040 : Copia de seguridad
01/10/09 14:09
Buenos días
Mientras solucionáis el problema del servidor, seria necesario para nosotros tener una copia de seguridad de nuestros archivos
¿Podríais darnos acceso por PTP p consola? o ¿hacerla y recogerla de alguna manera?
Gracias

Este Ticket lo cierran sin avisar y sin explicaciones el
07/10/09 11:46

PREGUNTAMOS
07/10/09 12:10
Este ticket esta cerrado sin contestación
¿Existe alguna razón para ello?
Francamente no entiendo lo que os esta pasando, son muchos años trabajando con vosotros y nunca nos ha pasado esto
¿Podemos tener una copia de seguridad o existe algún problema mayor que no sabemos?
Gracias por la pronta contestación

Como no contestan
PREGUNTAMOS
13/10/09 16:01
Seguimos sin contestación
¿Que problemas tenéis?
Necesitamos una copia de seguridad
No podemos ponernos en contacto de ninguna forma

Siguen sin contestar

LES DECIMOS
15/10/09 11:32
Ante la ausencia de contestaciones y tras más de un mes de espera de algún tipo de contestación, les comunico que:
Como administradores del dominio Deauville.es y teniendo en cuenta que ninguno somos TECNICOS INFORMATICOS, sino meros usuarios con mínimos conocimientos para dar cobertura a nuestros asociados, pasamos a poner en marcha nuestro oficio real, que no es otro que la dirección de marketing.
Desde el próximo Lunes día 19 de Octubre de 2009, pondremos en marcha la inserción de nuestra problemática con Hosting LMI, en todos los medios a nuestro alcance, comenzando por todos los foros técnicos y no técnicos que estén en nuestra mano, y poniéndonos como meta que los buscadores, encuentren junto a Hosting LMI, la forma en la que atienden a un cliente.
Haremos hincapié en la NO atención a Ticket, Correo, Teléfono…, para lo cual buscaremos el titulo mas adecuado.
Lamentamos llegar a este extremo, pero parece mentira que estemos trabajando con ustedes tanto tiempo y nos traten de esta manera.
Un cordila saludo

CONESTAN
21/10/09 12:14
Buenos dias,
Pordia explicarme nuevamente su problema o su peticion, para asi resolverla de inmediato.
Espero su respuesta
Saludos.
Juan Carlos Lopez
Soporte Técnico Hosting LMI Segundo Nivel

CONTESTAMOS
22/10/09 10:41
¿Ahora necesitáis una explicación?
¿Para que sirven los ticket?
Abrimos un ticket hace mucho mas de un mes, donde os informábamos que nuestro dominio no funcionaba, los cerráis diciendo que estáis en ello......Como no se soluciona y al no tener acceso por ningún medio FTP, CPANEL..., pedimos una COPIA DE SEGURIDAD, mientras esperamos la resolución del problema y así salvaguardar los datos que tenemos, y ¿necesitas que te explique nuevamente el problema?, bueno pues por mi que no sea.
PROBLEMA, EL domino NO FUNCIONA en NINGUNO de sus apartados (FTP, CPANEL, APLICACIONES...)
PETICION, que funcione el dominio Y UNA COPIA DE SEGURIDAD DE TODOS NUESTROS ARCHIVOS

Saludos

Mientras se enviaban estos ticket y ante la ausencia de contestación alguna, utilizamos otro de los SUPUESTOS medios que ponen a disposición del cliente, es decir el TELEFONO 902 012 104, no solo nadie contesta a dicho teléfono, sino que si llamas de forma continuada, alguien descuelga y cuelga el teléfono. Bueno todavía nos quedaba una opción, los correos electrónicos que publicitan en su WEB http://www.hostinglmi.es y enviamos el siguiente Mail:
reclamaciones@lomejordeinternet.net

Estimados Señores

El 07/09/09, abrimos un Ticket con Nº JKRVKO-39267, en el que le informábamos de que nuestro dominio deauville.es no funcionaba en ninguna de las aplicaciones, ni en ningunos de los servicios contratados con ustedes FTP, CPanle....

Las contestaciones desde entonces siempre ha sido las mismas LOS TECNICOS ESTAN SOLVENTANDO LA INCIDENCIA

Un mes después el tema sigue igual

El 01/10/09, abrimos otro Ticket con Nº MQWDTW-40040, en el que les solicitábamos una COPIA DE SEGURIDAD, con el fin de seguir esperando pero con la tranquilidad de que los DATOS alojados en nuestro servidor no se perderían.

No hemos tenido contestación alguna de este Ticket, salvo un cierre en falso del mismo

Si intentamos ponernos en contacto con ustedes vía teléfono al 902 012 104, o no contestan o si insistimos una y otra vez, terminan descolgando y colgando el teléfono.

Desconocemos el problema que pueden estar teniendo, pero espero que entiendan que la ausencia de noticias esta generando un malestar entre nuestros asociados que ya no podemos sostener.

No podemos escribirles desde las cuentas de correo del Dominio porque tampoco funcionan, por lo que lo hago desde una cuenta personal, como uno de los administradores

Espero tengan a bien contestar a este correo o llamarnos al teléfono XXXXXXX

Un saludo

No contesta nadie e insistimos a:
control@lomejordeinternet.net

Estimados Señores

Estamos francamente desesperados, no nos queda ningún medio para ponernos en contado con ustedes y seguimos sin tener respuesta

Y ya cansados les enviamos el último a:

control@lomejordeinternet.net,
reclamaciones@lomejordeinternet.net,
marco@lomejordeinternet.com,
dns@lomejordeinternet.net

Ante la ausencia de contestaciones y tras más de un mes de espera de algún tipo de contestación, les comunico que:
Como administradores del dominio Deauville.es y teniendo en cuenta que ninguno somos TECNICOS INFORMATICOS, sino meros usuarios con mínimos conocimientos para dar cobertura a nuestros asociados, pasamos a poner en marcha nuestro oficio real, que no es otro que la dirección de marketing.
Desde el próximo Lunes día 19 de Octubre de 2009, pondremos en marcha la inserción de nuestra problemática con Hosting LMI, en todos los medios a nuestro alcance, comenzando por todos los foros técnicos y no técnicos que estén en nuestra mano, y poniéndonos como meta que los buscadores, encuentren junto a Hosting LMI, la forma en la que atienden a un cliente.
Haremos hincapié en la NO atención a Ticket, Correo, Teléfono…, para lo cual buscaremos el titulo mas adecuado.
Lamentamos llegar a este extremo, pero parece mentira que estemos trabajando con ustedes tanto tiempo y nos traten de esta manera.
Un cordila saludo

Con este último contacto creo agotadas todas las posibilidades de mantener una relación con este tipo de empresas de SERVICIOS, pero confío en que esta HISTORIA sirva para que esto mismo no le pase a nadie mas, incluso para que autoridades, entidades y asociaciones, tomen nota y den a conocer que esta empresa donde mejor esta es CERRADA.

Este documento será enviado a:

Ministerio
Red.es
Asociación de Internautas
Revistas especializadas
Foros, Blog… técnicos y no técnicos
Y a toda persona que creamos este interesada

Gracias por la lectura de esta HISTORIA INTERMINABLE que es LO MEJOR DE INTERNET NO ATIENDE A SUS CLIENTES

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PCMS 2004